Des clients enchantés

À l’IICH, nous avons développé une approche de services sur-mesure, pour développer le capital humain, orientés vers la satisfaction et l’enchantement de nos clients.

L’enchantement client

L’enchantement client consiste à dépasser les attentes initiales du client. Ainsi, le client enchanté devient un ambassadeur naturel de l’entreprise et de ses services. Il recommande les services de l’entreprise dans ses réseaux sans aucune contrepartie.

L’enchantement client renvoie souvent à l’« effet Waouh ». Vous envisagez l’achat d’un produit ou d’un service en attendant qu’il réponde à vos besoins initiaux ; et vous êtes surpris de constater qu’il répond à d’autres besoins ou vous facilite vraiment la vie. Cet effet de surprise favorise des émotions positives associées au service et à la marque. En tant qu’entreprise, pour créer cet effet waouh chez vos clients et vos parties prenantes, il est essentiel de connaître le persona (ou avatar), c’est-à-dire la personne à qui vous vous adressez : son style, son langage, ses modes de pensée, ses croyances, ses comportements, mais surtout ses besoins, ses attentes à la fois explicites mais aussi implicites.

Témoignages de nos clients partenaires

Voici quelques témoignages de nos clients partenaires :

• « L’approche de l’IICH a pu nous aider à la définition de notre ADN, grâce au partage de valeurs communes avec l’IICH, c’est-à-dire le travail en confiance, et en esprit d’équipe. Bertrand est un vrai partenaire, nous faisons des arrangements, etc. Aussi, l’IICH est au cœur de l’innovation. Nous apprenons beaucoup par le biais des formations. » – Bertrand Girin – Dirigeant de Semji

• « Nous avons choisi l’IICH pour l’affinité avec Bertrand, mais également pour son accompagnement dans nos enjeux de demain, par les valeurs et le sens ; ainsi que pour la définition de notre ADN, c’est-à-dire nos valeurs intrinsèques dans l’objectif d’avoir un collectif harmonieux. » – Stéphane Delmon – Dirigeant de Polypus

• « J’ai fait appel à l’IICH pour son dirigeant, Bertrand Beauregard. Je suis aussi drivé par l’Humain que lui, et nous avons le même alignement. Grâce à l’intervention de l’IICH au sein de GAC Technology, j’ai pu créer ma « road map », afin de définir je voulais aller avec mon entreprise, et donc de définir mes objectifs sur le long terme. De plus, l’IICH nous a aidé afin de définir nos trois valeurs : Innovation, Bienveillance, et Simplicité ; ainsi que 10 engagements. Bertrand a aussi bien travaillé avec moi, chef d’entreprise de Gac ; qu’avec nos managers et 30 collaborateurs. L’IICH nous a également proposé une cohésion d’équipe incroyable, avec le Firewalk (la Marche sur le feu). » – Matthieu Échalier – Dirigeant de GAC Technology

• « Les capacités de Bertrand à accompagner les entrepreneurs dans le franchissement des caps d’hyper-croissance reposent sur une forte compétence en coaching, une forte capacité d’adaptation, une faculté à créer rapidement un climat de confiance et une forte aptitude à identifier les qualités humaines dans les équipes animées. Dans les deux missions que j’ai confiées à l’IICH, j’ai pu valider l’engagement de Bertrand Beauregard et l’excellence du travail réalisé. La capacité d’évoluer dans un contexte situé au croisement de l’humain, de l’entrepreneuriat et des enjeux de très forte croissance font de Bertrand un partenaire que je recommande vivement. » – Frédéric Chazelle – Entrepreneur – Auteur du livre Outre Bleu – Ancien Responsable Programme d’accélération pour PME en forte croissance PEPITES de la CCI Lyon
• « Une des traditions humaines les plus précieuses et intemporelles est celle de puiser dans la sagesse de ceux qui nous entourent, afin de nourrir notre esprit des leçons qu’ils ont tirées de la vie. Bertrand incarne ce sage rare : il est, sans aucun doute, l’une des personnes les plus humaines et authentiques que j’aie jamais rencontrées. Il possède cette capacité naturelle et presque magique de rassurer, d’écouter avec une attention profonde et de démêler même les situations complexes. Bertrand ne se contente pas d’être une source de conseils ; il est une personne exceptionnelle, un guide inestimable et une présence réconfortante. J’ai ouvert les yeux sur mes points faibles et mes maladresses, qui ne sont finalement qu’un rappel que nous restons des humains vulnérables et imparfaits. J’ai pu réconcilié avec une équipe qui était à bout de souffle et esseulé par une activité effrénée et un monde devenu de plus en plus exigeant. J’ai hâte que tout cela émerge avec le temps ! Merci encore Bertrand pour le coaching et la formation » Patrick Megnigbeto – Responsable IT de TIMS
• « Formation très enrichissante et parfaitement structurée. Le contenu était à la fois théorique et pratique, ce qui a permis une excellente compréhension des concepts abordés. Les intervenants étaient compétents et pédagogues, sachant adapter leur discours » Alexandre De Jesus Brazao – Team Leaders équipe CSM plateforme Semji
• « Les deux jours de formations ont dépassé mes attentes. Le seul problème est que maintenant je veux plus ! L’ambiance est super et la parole a pu se libérer naturellement dans notre équipe lors de ces deux jours. Un formidable voyage au cœur de nos cœurs ! Merci encore à Bertrand et à nos responsables qui nous ont permis cette expérience » Guillaume Etienne – Technicien chez TIMS Systèmes
• « La formation en communication assertive a été une expérience profondément marquante. Non seulement elle m’a permis de réfléchir sur moi-même, mais elle m’a aussi aidé à identifier mes valeurs les plus profondes, ainsi que celles de mon équipe. Cela a créé une connexion authentique entre nous, quelque chose de rare et précieux. Bertrand, notre formateur, était exceptionnel. Il a su mettre en lumière des choses que nous ne voyions pas, des aspects cachés de notre façon de communiquer et de nous percevoir. Il a su nous montrer, avec bienveillance et perspicacité, des clés pour nous affirmer sans blesser, et pour construire des relations plus saines et respectueuses. Grâce à cette formation, je me sens transformé. J’ai gagné en confiance, non seulement pour m’affirmer dans mon travail, mais aussi dans ma vie personnelle. J’ai l’impression d’avoir franchi un cap, et de mieux me connaître. Une fois la formation terminée, j’en ressors complètement satisfait, et j’en redemande. Encore merci! » Thibaut Axeline – Technicien chez TIMS Système