Des clients enchantés

À l’IICH, nous avons développé une approche de services sur-mesure, pour développer le capital humain, orientés vers la satisfaction et l’enchantement de nos clients.

L’enchantement client

L’enchantement client consiste à dépasser les attentes initiales du client. Ainsi, le client enchanté devient un ambassadeur naturel de l’entreprise et de ses services. Il recommande les services de l’entreprise dans ses réseaux sans aucune contrepartie.

L’enchantement client renvoie souvent à l’« effet Waouh ». Vous envisagez l’achat d’un produit ou d’un service en attendant qu’il réponde à vos besoins initiaux ; et vous êtes surpris de constater qu’il répond à d’autres besoins ou vous facilite vraiment la vie. Cet effet de surprise favorise des émotions positives associées au service et à la marque. En tant qu’entreprise, pour créer cet effet waouh chez vos clients et vos parties prenantes, il est essentiel de connaître le persona (ou avatar), c’est-à-dire la personne à qui vous vous adressez : son style, son langage, ses modes de pensée, ses croyances, ses comportements, mais surtout ses besoins, ses attentes à la fois explicites mais aussi implicites.

Témoignages de nos clients partenaires

Voici quelques témoignages de nos clients partenaires :

• « L’approche de l’IICH a pu nous aider à la définition de notre ADN, grâce au partage de valeurs communes avec l’IICH, c’est-à-dire le travail en confiance, et en esprit d’équipe. Bertrand est un vrai partenaire, nous faisons des arrangements, etc. Aussi, l’IICH est au cœur de l’innovation. Nous apprenons beaucoup par le biais des formations. » – Bertrand Girin – Dirigeant de Semji

• « Nous avons choisi l’IICH pour l’affinité avec Bertrand, mais également pour son accompagnement dans nos enjeux de demain, par les valeurs et le sens ; ainsi que pour la définition de notre ADN, c’est-à-dire nos valeurs intrinsèques dans l’objectif d’avoir un collectif harmonieux. » – Stéphane Delmon – Dirigeant de Polypus

• « J’ai fait appel à l’IICH pour son dirigeant, Bertrand Beauregard. Je suis aussi drivé par l’Humain que lui, et nous avons le même alignement. Grâce à l’intervention de l’IICH au sein de GAC Technology, j’ai pu créer ma « road map », afin de définir je voulais aller avec mon entreprise, et donc de définir mes objectifs sur le long terme. De plus, l’IICH nous a aidé afin de définir nos trois valeurs : Innovation, Bienveillance, et Simplicité ; ainsi que 10 engagements. Bertrand a aussi bien travaillé avec moi, chef d’entreprise de Gac ; qu’avec nos managers et 30 collaborateurs. L’IICH nous a également proposé une cohésion d’équipe incroyable, avec le Firewalk (la Marche sur le feu). » – Matthieu Échalier – Dirigeant de GAC Technology

• « Les capacités de Bertrand à accompagner les entrepreneurs dans le franchissement des caps d’hyper-croissance reposent sur une forte compétence en coaching, une forte capacité d’adaptation, une faculté à créer rapidement un climat de confiance et une forte aptitude à identifier les qualités humaines dans les équipes animées. Dans les deux missions que j’ai confiées à l’IICH, j’ai pu valider l’engagement de Bertrand Beauregard et l’excellence du travail réalisé. La capacité d’évoluer dans un contexte situé au croisement de l’humain, de l’entrepreneuriat et des enjeux de très forte croissance font de Bertrand un partenaire que je recommande vivement. » – Frédéric Chazelle – Entrepreneur – Auteur du livre Outre Bleu – Ancien Responsable Programme d’accélération pour PME en forte croissance PEPITES de la CCI Lyon